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8000元从天鹅到家找的保姆是这样子的

8000元从天鹅到家找的保姆是这样子的,据1818黄金眼报道,袁女士两口子在杭州做生意,为了照顾小儿子的生活起居,他们通过“天鹅到家”请了一位住家保姆。结果这位保姆干了不到两个月就走了,原因跟一段监控画面有关。 袁女士的小儿子现在九个月大,夫妻俩平时忙着做生意,顾不上家里两个孩子,大宝是老人帮忙带的,小儿子也需要照顾。2月份,袁女士的丈夫在“天鹅到家”平台上下单,还签了一份家政服务合同,上面除了袁女士丈夫和保姆的名字,合同第三方这一栏有“五八到家有限公司”的字样。 合同约定的服务期限从2月20号到8月12号,每个月基本报酬是八千元,袁女士的丈夫还向“天鹅到家”方面支付了六千多服务费。 合同列表中“服务类型”一栏有“住家育儿师”的字样。 袁女士:“第二个宝宝,24小时带他,家务不用做。(每月可以休息几天?)4天,节假日再给她两到三倍工资。” 袁女士说,家里几间卧室都装了监控,4月18号凌晨,夫妻俩回到家里,听到小儿子在哭闹,她就看了一下监控。4月18号0点34分,保姆抱着孩子在床边走来走去,一边走一边哄,其中有几个动作的摇晃幅度比较大,孩子的脑袋连抖了好几下。0点35分,保姆换了个姿势,让孩子靠在自己肩上睡。 袁女士:“这个育儿师对待我孩子动作比较粗暴,剧烈摇晃、颠他,我又不是小白,已经是第二个孩子了,第一个孩子我全程自己带的。” 袁女士说,当天中午,她和丈夫拿着监控视频和保姆对质,因为保姆服务了将近两个月,薪水是月结,她当时明确表示,第二个月的钱她不会付,并且让对方不用再来了。 袁女士提供的录音:“没有感觉到会有那么强烈的幅度,那么大的幅度,也可能就是说,在人有情绪的情况下,自己行为自己是不知道的,我为我的行为向你们道歉。” 袁女士:“她跟我说了对不起,说昨天这种动作因为孩子起夜比较多,孩子起夜比较多也是因为她照顾不周,她来了一个多月,孩子得了两次急性支气管炎,我说我们的合作不能再继续下去了。(当时她离开之前,还有多少薪水没结清?)九千块左右。(这件事发生以后,这笔钱你们怎么考虑?)那我肯定不会给她结钱,首先她伤害了我孩子,一点说法都没有。” 袁女士说,在随后几个月里,经手这单业务的“天鹅到家”门店一直没有派新保姆上门服务,原来签订的那份家政服务合同也在8月12号到期了。 袁女士:“他(工作人员)一开始承诺孩子所有医药费,他们会承担。第二,在没有解决这个事情之前,他不会让这个保姆上到其他户。” 前几天,两口子打算再找一个打扫卫生和做饭的保姆,说是找到那家“天鹅到家”门店,一位主管的说法让他们很恼火。 袁女士:“你们不付这个保姆阿姨的钱,我们感到非常气愤,就来了这么一句话。(这句话你们不能接受?)我们不能接受。(他们的意思是你们不给前面保姆结钱,不要在他们这里找新的阿姨吗?)对,除非你再交一笔钱。” 按照袁女士提供的电话号码,记者跟当事保姆进行了电话沟通。 当事保姆:“他们监控位置装得比较高,我哄孩子实际上也是正常在哄孩子,至于他们说我摇晃孩子,我不认可,监控视频他们也有,可以送到专业地方去鉴定。(还欠您多少钱?)一万多块钱,家政公司给我的回复,要我不要有过激的行为,让我通过正当途径去解决,就是法律诉讼。” 找到杭州滨江新城时代广场这家“天鹅到家”门店,值班经理留下了记者的联系方式。后来,“天鹅到家”总部的售后负责人打来电话说,保姆和袁女士之间的薪水纠纷,建议双方通过法律途径解决。 天鹅到家总部售后负责人:“阿姨一些哄宝宝的动作,是我们不太认可的,第一时间跟阿姨沟通了,我们会暂停派单,我们可以报销宝宝的检查费用,后续如果需要匹配,我们会安排同事马上督促匹配,阿姨下户之后,我们平台完全可以给客户介绍的,她(袁女士)没有明确她的需求。” 关于前几天双方的争执,“天鹅到家”总部的售后负责人也提出了他们的顾虑。 天鹅到家总部售后负责人:“客户跟上一位阿姨存在这样一些纠纷,我们没有办法给客户贸然找下一位阿姨,纠纷没有解决的情况下,阿姨的工资是不是没有办法得到一些保障。” 现在事情要如何解决,袁女士提出了自己的方案。 袁女士:“那个阿姨来了将近两个月的时间就走了,他们后面没有提供任何的服务,她服务到什么时候,按照我们半年的服务费折算,把剩余的钱退给我们,或者剩余的时间找个阿姨,继续给我们服务。” 天鹅到家总部售后负责人:“我们在合同里有标注,超过十四天订单是不退款的,后续没有产生服务,我们跟公司特殊沟通了一下,虽然合同本身不符合退款(条)件,我们可以把后面四个月的服务费给她办理退款。”
我也来回答这个问题:
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